帮助与常见问题
以下整理了常见问题与解答，方便您快速查找所需信息。
日常运营
你们的电话线路目前是否正常使用？
是的，我们的电话线路正常使用。有时我们的员工正在协助店内顾客，或已经在接听其他来电，因此可能暂时无法立即接听您的电话。但我们始终会尽快回复并处理您的来电。
取预订单需要排队吗？
需要。我们始终尽力为顾客提供快速服务，但在繁忙时段或人手紧张的情况下，可能会出现等待情况。由于线上订单量较多，为确保服务公平有序，所有顾客（包括预订单）取货时都需排队。感谢您的耐心和理解。
你们节假日营业吗？
我们在大部分节假日照常营业，但各门店可能会根据节日有所调整。请查询我们的网站或直接联系门店以获取最新营业时间。
你们有会员积分或奖励计划吗？
有的。您可以在门店或线上加入我们的会员积分计划。会员可通过合资格消费累积积分，并兑换折扣或专属礼遇。详情请参阅我们的会员奖励页面。
过敏及饮食限制
你们可以降低蛋糕甜度，或根据饮食需求调整配方吗？
我们的蛋糕在制作时已尽量减少额外糖分的使用，同时保持风味。由于产品以大批量制作方式生产，因此无法针对个人订单调整甜度或修改配方。不过，我们可以根据您的喜好推荐合适的产品，欢迎通过电子邮件或电话联系我们。
你们有哪些不含坚果的蛋糕可以选择？
我们的大部分整颗蛋糕蛋糕本体不含坚果，但以下产品除外：
迪拜之夜蛋糕（Dubai Nights） – 含开心果、碧根果、腰果及杏仁
庆典小猪蛋糕 / 覆盆子樱花蛋糕（Raspberry Cherry Sakura）– 含杏仁
其余整颗蛋糕本体不含坚果，但部分产品顶部可能附有马卡龙装饰，而所有马卡龙均含杏仁。如有需要，我们可以去除马卡龙装饰或将其分开包装。
如需详细成分说明，请参阅各产品页面中的成分列表。
最后更新：2025 年 10 月 17 日
孕妇可以食用你们的产品吗？
我们建议孕妇在食用前咨询专业医疗人员。我们的产品均使用巴氏杀菌蛋。请注意，以下整颗蛋糕含有少量酒精：
- 提拉米苏
如需详细成分信息，请参阅各产品页面的成分列表。
你们的产品中使用哪种明胶？
我们所有含明胶的产品只使用牛明胶，不使用猪明胶。详细成分请参阅各产品页面的成分列表。
你们有不含明胶的产品吗？
有的。目前只有我们的马卡龙和冰淇淋是不含明胶的。大部分蛋糕和特色甜点为了保持结构与口感，会使用牛明胶。详细成分请参阅各产品页面。
你们的产品含有花生吗？
我们的产品中只有一款汤圆饼干（Tong Yuen Cookie）含有花生。但请注意，由于生产过程中可能发生交叉污染，我们的曲奇系列可能含有花生微量成分。对花生严重过敏的顾客请谨慎食用。
你们有不含乳制品的产品吗？
有的。目前我们唯一的无乳制品产品为：
- 黑芝麻冰淇淋
- 榛子巧克力软糖冰淇淋
- 香芋椰子冰淇淋
不同门店供应情况可能有所不同。目前我们未提供无乳制品蛋糕。
你们有不含麸质（Gluten-Free）的产品吗？
有的，我们所有的马卡龙都是不含麸质的。但请注意，我们的所有蛋糕都含有小麦面粉（麸质），不适合对麸质敏感或患有乳糜泻的人士食用。
你们有不含鸡蛋的产品吗？
目前我们没有提供无蛋产品。我们的蛋糕和甜点大多含有鸡蛋，且生产环境中也会接触鸡蛋原料。如对鸡蛋过敏，我们不建议食用本店产品。
配送信息
配送费用是多少？
配送费用根据门店到收货地址的距离计算，并会在结账时显示。如需当天配送、加急订单或更改地址，可能会产生额外费用。
如果送达时收件人不在怎么办？
请确保收件人在所选配送时间段内可以接收包裹。如司机无法联系到收件人且地址可进入，订单将放置在门口，对于无人看管导致的损坏或遗失，我们将不承担责任。
部分大楼的礼宾/管理员可能不允许司机上楼派件，请您在配送前了解大楼相关规定。
如需重新派送，可能会产生额外费用。在暴风雪、交通事故等特殊情况下，可能会出现延迟，敬请谅解。
我可以把自取订单改成配送订单吗？
可以。如需将自取订单改为配送订单，请填写我们的联系表格并提供以下信息：
- 收件人姓名
- 联系电话
- 完整配送地址（如适用请提供门铃代码/单位号）
我们会回复您配送报价。需至少提前 24 小时申请，并需支付额外配送费用。
你们的配送范围是哪些地区？
我们提供**大多伦多地区（GTA）**配送服务，包括 Toronto、Scarborough、North York、Markham、Richmond Hill、Mississauga 及周边地区。配送范围根据邮政编码确认，您可以在结账时查询或联系我们获取配送报价。
为什么我无法选择特定的配送日期？
目前我们只提供60天内的配送日期选择，也就是说，订单必须在配送日期前 60 天内下单。部分设计款产品在高峰日期可能会已满额无法接受更多订单，因此无法选择某些日期。此外，部分易碎或对温度敏感的产品也可能不提供配送服务。
你们有提供当天配送服务吗？
有的。您可以通过以下合作平台下单当天配送：F.O.D.、饭团外卖（Fantuan）、DoorDash、UberEats、SkipTheDishes 和 Otter Direct Order。配送服务视地区、产品和下单时间而定，部分限制适用。
我需要提前多长时间下单？
可天天到店购买现货，但强烈建议提前 1–2 天下单以确保库存。当天订单请先致电门店确认供应情况。
以下客制或特殊产品需更长制作时间：
- 客制马卡龙（文字/图案）： 需提前 10 天
- 婚礼蛋糕： 需提前 4 周
- 设计款蛋糕： 需提前 5 天
- 设计款马卡龙： 需提前 7 天
你们可以在指定时间送达吗？
由于我们的配送由第三方物流公司负责，因此无法保证在指定的确切时间送达。订单将会在结账时所显示的配送时间段内完成配送。
你们是否提供寄送到其他省份或美国的服务？
目前我们不提供寄送到上述地区以外的省份或美国。由于产品易腐且需冷藏保存，我们目前仅提供指定区域内的自取及本地配送服务。不过，我们期望在未来逐步扩展服务范围。
我们的产品
下单需要提前多久？
可以每天到店购买现货，但为确保有货，强烈建议至少提前 1–2 天下单。如需当天取货，请致电门店查询库存。
以下产品需要更长预订时间：
客制马卡龙（文字/图案）： 需提前 10 天
设计款蛋糕： 需提前 5 天
设计款马卡龙： 需提前 7 天
你们的招牌蛋糕可以客制化吗？
我们可以接受一些简单的客制化需求，例如：
- 更换等值马卡龙
- 蛋糕上增加马卡龙
- 加购麻将牌装饰或其他小型装饰
客制化可能需要额外费用。但请注意，我们无法更改招牌蛋糕的颜色或整体设计，因为这些产品为固定款式。
如需完全客制设计，请参阅我们的设计款蛋糕（Designer Cakes）或客制订单服务。
你们的蛋糕新鲜吗？
我们的蛋糕每天早上新鲜制作并装饰，以确保品质与口感。
为什么有时候你们的蛋糕是冷冻的？
我们的大部分蛋糕在制作时需要先冷冻后才能从模具或蛋糕圈中安全取出。取出后我们会以冷冻方式保存新鲜度，并在需要时解冻供货。
有时由于需求量高、销售较快，下一批蛋糕可能没有足够时间完全解冻。如出现这种情况，我们会提前告知您蛋糕需在家中继续解冻。
蛋糕的保存期限是多久？
我们的蛋糕最佳食用期为购买后 2–3 天，请冷藏保存。如需延长保存时间，蛋糕可以放入冷冻室保存，但建议食用前在冰箱中解冻以保持最佳口感。
马卡龙可以保存多久？
我们的马卡龙可在以下期限内保持新鲜口感：
- 室温保存：1 天
- 冷藏保存：2–3 天
- 冷冻保存：最长 1 周
请务必将马卡龙密封保存，以保持最佳口感。
你们有提供蛋糕蜡烛吗？
有的，我们可免费提供一支蜡烛（需提出要求）。此外，我们也提供多种蜡烛和蛋糕插牌可供加购，包括数字蜡烛、金色蜡烛和烟火蜡烛。您可在网上的附加选项（Add-Ons）专区选择，或在门店下单时提出需求。
客制化选项
我可以如何客制甜点？
我们目前不提供完全客制化的蛋糕服务设计款蛋糕（Designer Cakes），其中包含多款精美设计与季节限定款式。我们也会持续推出新设计，敬请关注。