常见问题解答
所有最常见的问题均已在下面回答。
日常运营
您的电话线路正常吗？
是的！我们的工作人员可能经常正在接待客户，或者正在与另一位客户通话。不过，我们会尽力接听来电！
我需要排队领取我的订单吗？
我们尽力以最快的速度为顾客提供服务。有时我们可能人手不足或出现高峰，因此我们恳请顾客排队等候，因为我们的很多订单也来自线上购买。非常感谢您的耐心等待 :)
节假日营业吗？
我们全年 365 天按正常时间开放（除非另有说明）。
你们提供奖励计划吗？
是的！您可以在这里找到更多信息。
过敏和饮食限制
您能让蛋糕不那么甜吗？或者根据不同的饮食限制改变配方？
我们的大部分蛋糕都只添加少量糖（同时保留了原有的风味）。遗憾的是，这些蛋糕是大批量生产的，因此无法改变单个蛋糕的甜度（或配方）。不过，我们可以根据您的喜好推荐一些您可能喜欢的蛋糕。欢迎发送电子邮件或致电我们！
有哪些无坚果蛋糕可供选择？
我们大部分的整块蛋糕都不含坚果，除了：蒙布朗（栗子）、歌剧院（榛子）和庆典猪（杏仁）。其余整块蛋糕内部均不含坚果，但顶部可能会有马卡龙装饰（我们所有的马卡龙都含有杏仁）。不过，我们可以将马卡龙装饰单独包装或不包装。
如需更详细的列表，请参阅每个产品页面内的成分列表。
最后更新：2024年10月12日
这些产品对孕妇有好处吗？
最好咨询保健医生。我们所有的鸡蛋都经过巴氏杀菌，含（少量）酒精的蛋糕有：提拉米苏和蒙布朗。
如需更详细的列表，请参阅每个产品页面内的成分列表。
你们的产品中使用哪种明胶？
对于我们所有含有明胶的产品，它们都是牛肉和猪肉明胶的混合物。
你们提供不含明胶的产品吗？
目前，只有我们的马卡龙和冰淇淋不含明胶。
你们的产品含有花生吗？
我们的东元饼干是唯一含有花生的产品，而我们的饼干系列可能由于潜在的交叉污染而含有微量花生。
你们提供不含乳制品的产品吗？
目前，我们唯一不含乳制品的产品是黑芝麻冰淇淋、榛子巧克力软糖冰淇淋和芋头椰子冰淇淋。
你们提供无麸质产品吗？
是的，我们所有的马卡龙都不含麸质，除了Biscoff口味。我们所有的蛋糕都含有小麦粉（麸质）。
你们提供不含鸡蛋的产品吗？
不幸的是，我们所有的蛋糕都含有鸡蛋。
送货
运送费用是多少？
送货费用在结账时计算（输入您的送货地址后）。
如果收件人不在家会发生什么情况？
请确保收件人能够在配送期限内接收包裹。如果司机无法到达收件人，包裹将被放置在门前（如方便取件），我们对无人看管的物品概不负责。有时礼宾部不会允许司机取走包裹，请在配送日前了解大楼的配送规定。如果司机需要重新配送，可能会收取额外费用。请注意，在暴风雪、交通事故等特殊情况下，配送可能会在极少数情况下出现延误。
我如何将我的取货订单更改为送货？
请填写我们的联系表格，并提供以下信息：收件人姓名、电话号码、完整地址（如有，请提供Buzz Code/单元号），我们将尽快与您联系并提供报价。请至少提前24小时通知我们。
你们提供送货到哪里？
我们提供大多伦多地区 (GTA) 大部分地区的配送服务。您可以使用我们主页上的邮政编码验证器小部件查看我们是否配送到您所在的位置。如果我们无法配送到您所在的区域，我们深表歉意。
为什么我无法选择具体的送货日期？
目前，我们仅提供30天的配送期限——订单必须在配送日期前30天内提交。对于设计师产品，有时我们的订单已满，无法在特定日期接受更多订单。部分易碎/温度敏感商品也可能无法配送。
你们提供当日送达服务吗？
是的！您可以在以下平台找到我们：FOD、饭团、DoorDash、UberEats、SkipTheDishes 或 Otter Direct Order。请注意，部分限制适用。
我需要提前多久下订单？
每日均可直接上门，但强烈建议提前1-2天预订。请致电门店查询当日订单的库存情况。定制订单需要更多时间：定制马卡龙（10天）、婚礼蛋糕（4周）、设计师蛋糕（5天）和设计师马卡龙（7天）。
您能在特定时间送货吗？
由于我们使用第三方配送服务，很遗憾，我们无法保证商品在指定时间内送达。请在结账时查看可用的配送时间。
你们的产品运送到其他省份或美国吗？
目前，我们暂不支持将产品运送至上述地区以外的地区。不过，我们希望在不久的将来能够扩大服务范围。
产品
我需要提前多久下订单？
每日均可直接到店，但强烈建议提前1-2天预订。请致电门店查询当日订单的库存情况。
我们可以定制招牌蛋糕吗？
简单的定制服务没有问题（例如，更换等值的马卡龙、在蛋糕上添加马卡龙或麻将牌等）。可能需要额外付费。很遗憾，我们无法更改招牌蛋糕的颜色。
你们的蛋糕新鲜吗？
我们的蛋糕每天早晨都是新鲜制作和装饰的。
为什么有时你的蛋糕会被冻住？
我们的大部分蛋糕在从模具/蛋糕圈中取出之前必须先冷冻。然后，它们会被冷冻保存以保持新鲜，只有在需要时才需要取出解冻。
有时我们可能会很快卖完一个蛋糕，而没有足够的时间完全解冻另一个蛋糕（在这种情况下，如果蛋糕需要额外的解冻时间，我们会通知您）。
蛋糕的保存期限是多久？
我们的蛋糕建议在购买后2-3天内食用，并放入冰箱冷藏。如果放入冷冻室，可以保存更长时间。
马卡龙的保存期限是多久？
我们的马卡龙保持新鲜和酥脆的条件如下：
- 室温下1天
- 冰箱里放2-3天
- 冷冻一周
请将马卡龙放在密封容器中以保持最佳质地。
你们提供蜡烛吗？
是的，我们可应要求提供免费蜡烛。我们也出售金色蜡烛（每盒6支）和编号蜡烛。
定制
我如何定制自己的甜点？
我们不提供定制蛋糕，但请访问我们的设计师蛋糕页面，了解我们目前提供的蛋糕款式。我们将持续添加新的设计。
奖励计划
你能告诉我更多吗？
您可以在此处找到所有详细信息。